電話応対の敬語｜取り次ぎ・不在・折り返しの言い方
電話応対は相手の顔が見えないぶん、言葉づかいがそのまま会社の印象になります。とはいえ使うフレーズはある程度決まっているので、場面ごとの定型を覚えておけば落ち着いて対応できます。
ポイント：電話は「第一声→相手確認→用件対応→締め」の流れ。よく使う取り次ぎ・不在・折り返しの3場面を押さえれば大半に対応できます。
場面別フレーズ
| 場面 | 言い方 |
|---|---|
| 第一声 | お電話ありがとうございます。〇〇でございます |
| 取り次ぎ | 少々お待ちください。ただいまおつなぎします |
| 不在 | あいにく〇〇は席を外しております |
| 折り返し | 戻り次第、こちらからお電話を差し上げます |
| 伝言 | よろしければご伝言を承ります |
不在対応の例文
あいにく〇〇はただいま外出しております。
〇時頃には戻る予定でございます。
戻り次第、折り返しお電話を差し上げるようお伝えしましょうか。
good な応対
- 会社名・名前を名乗る
- 相手の名前を復唱する
- 用件・連絡先を確認する
避けたい応対
- 「もしもし」で出る
- 保留が長すぎる
- 聞き返しを繰り返す
聞き取れないときの言い方
電話でいちばん困るのは、相手の名前や用件が聞き取れない場面です。
- 名前が聞き取れない
- 「恐れ入ります、お名前をもう一度お伺いしてもよろしいでしょうか」
- 聞こえにくい
- 「お電話が少し遠いようでございます」（相手のせいにしない言い方）
- 漢字を確認する
- 「失礼ですが、どのような字をお書きしますでしょうか」
聞き返しは失礼ではありません。間違えて伝えるほうが問題です。復唱して確認しましょう。
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まとめ
電話応対は、第一声で名乗り、取り次ぎ・不在・折り返しの定型を使い分ければ落ち着いて対応できます。相手の名前や用件は必ず復唱・メモし、「申し伝えます」「差し上げます」などの謙譲語を正しく使いましょう。
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よくある質問
電話は「もしもし」で出ていいですか？
ビジネスでは避けます。「お電話ありがとうございます、〇〇でございます」と会社名を名乗って出るのが基本です。
「伝えておきます」は正しい敬語？
社内の人へ伝える場合は謙譲語で「申し伝えます」とするのが丁寧です。「お伝えします」は相手を高める表現なので、身内の取り次ぎには不向きです。
相手の名前が聞き取れないときは？
「恐れ入りますが、お名前をもう一度伺ってもよろしいでしょうか」と丁寧に聞き返しましょう。あいまいなまま進めるより確実です。
折り返しは「お電話します」でいい？
「お電話を差し上げます」とすると謙譲語になり丁寧です。相手にこちらから連絡する場合に使います。